Customer Satisfaction Officer F/H

A PROPOS DE NOUS

Noelse est une fintech dont l’ambition est de construire un environnement bancaire avec davantage d’éthique et de responsabilité dans la relation avec ses clients.

Noelse propose des alternatives financières pour redonner le pouvoir à ses clients particuliers et professionnels.

Notre mission est de révolutionner l'expérience de paiement pour nos clients en proposant des solutions simples, sécurisées, et adaptées aux besoins de chacun.

En rejoignant Nøelse France, venez réinventer avec nous le système bancaire de demain au niveau européen.

Venez participer à une aventure humaine enrichissante dans une entreprise en forte expansion, pour relever des challenges ambitieux.

LE PROJET

Pour être capable de saisir les opportunités de marché et proposer à ses clients des services adaptés, Noelse doit faire preuve d’une grande flexibilité et d’une grande réactivité.

Dans le cadre de notre croissance, nous devons répondre à nos obligations légales et satisfaire au mieux notre client, et ce, dès son entrée en relation avec notre service.

VOS MISSIONS

Au sein de l’équipe CSO, vos missions principales sont :

• Accompagner nos clients et comprendre leurs attentes en donnant des réponses personnalisées selon les services souscrits (terminaux de paiement, comptes) et les guider dans l’utilisation des applications ;
  
• Saisir les informations des documents lors de l’Onboarding des prospects;
• Faire preuve de vigilance au regard des risques financiers et veiller à la fluidité du traitement des demandes ;
  
• Gérer les réclamations clients ;
•  Participer à la création et à la mise à jour des process internes ;
• Être force de proposition dans l'amélioration de nos services auprès des équipes dédiées.

Le profil recherché

Vous êtes le candidat idéal si …

Vous avez une formation supérieure Bac +2/3 avec au moins 1 an d’expérience dans un poste en rapport avec la relation clients.

Vous êtes rigoureux(se), vous avez d’excellentes compétences orales et écrites et vous faites preuve d'empathie. 

Vous avez l’exigence, la culture du résultat et une excellente aisance relationnelle.

Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes force de proposition et à l’affût des nouveautés. 

Quel que soit votre parcours, ce qui nous intéresse avant tout c’est votre capacité d’analyse, votre goût pour le travail collaboratif, votre envie de contribuer à ce projet ambitieux et votre soif d’apprendre.

Nous sommes votre employeur idéal si …

Vous souhaitez bénéficier d’un cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel.

Vous souhaitez bénéficier d’un environnement de travail stimulant.

Vous avez l’ambition de rejoindre une entreprise qui vise à être leader sur le marché européen.

Nous privilégions les méthodes de travail collaboratives et sommes ouverts à des parcours différents. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque collaborateur permet la création de valeurs que nous recherchons.

Le process de recrutement

Comment ça se passe ?

Après un premier entretien téléphonique avec notre Responsable Ressources Humaines, vous rencontrerez lros d'un entretien physique le service des Ressources Humaines accompagné du Responsable de service.

A votre arrivée chez Noelse, une semaine d’intégration est prévue durant laquelle vous pourrez découvrir nos différents services et leurs rôles respectifs tout en ayant du temps pour échanger avec vos principaux interlocuteurs.

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