Account Manager F/H

A PROPOS DE NOUS

Noelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant l'éthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.

En tant qu'établissement de paiement innovant, nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes, cartes, services de paiement et d’encaissement conçus pour allier performance et transparence.

Rejoindre Noelse, c'est :

• Contribuer à un projet ambitieux : repenser le système bancaire avec une approche humaine et technologique.
• Évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur participe activement à notre croissance.
• Relever des défis stimulants au sein d'une équipe passionnée par l'innovation financière.

Ensemble, construisons une banque plus juste, simple et connectée.

LE PROJET

Nous sommes à la recherche de plusieurs Account Managers !

Rejoignez l’équipe pour construire ensemble nos succès commerciaux de demain.

Vos missions

Être Account Manager chez Noelse c'est être le principal et seul point de contact client pour assurer satisfaction, fidélisation et assistance technique.

Au sein de l’équipe, vos missions principales sont :

• Gérer et développer un portefeuille de clients existants ;
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du chiffre d’affaires par client ;
• Effectuer un suivi régulier des comptes clients (appels, rendez-vous, bilans d'activité) ;
• Identifier et conclure es opportunités d’upsell et de cross-sell ;
• Négocier et renouveler de nouveaux contrats ;
• Gérer les réclamations clients et se coordonner, au besoin, avec les équipes internes pour y répondre ;
• Contribuer à l’analyse des données clients pour anticiper les risques de résiliation ;
• Contribuer à l’amélioration continue des process et aux outils liés à la relation clients.

Les objectifs clés de ce poste sont les suivants :

• Atteinte des objectifs de rétention, de croissance et de satisfaction client
• Réduction du churn et allongement du cycle de vie client
• Augmentation du NPS et des indicateurs de satisfaction

LE PROFIL RECHERCHE

Vous êtes le candidat idéal si …

 Vous êtes rigoureux(se), vous avez d’excellentes compétences orales et écrites et vous faites preuve d'empathie.

Vous avez l’exigence, la culture du résultat et une excellente aisance relationnelle.

De formation supérieure de type Bac+2/3 minimum, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 1 an dans un poste de CSM, BDR, AE ou similaire.

Vous aimez le travail en équipe. Vous êtes force de proposition et à l’affût des nouveautés. Vous faites preuve de rigueur et aimez relever des défis.

Quel que soit votre parcours, ce qui nous intéresse avant tout c’est votre expertise, votre goût pour le travail collaboratif, votre envie de contribuer à ce projet ambitieux et votre soif d’apprendre.

Nous sommes votre employeur idéal si …

 Vous souhaitez bénéficier d’un cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel.

Vous souhaitez bénéficier d’un environnement de travail stimulant et d’une ambiance de travail dynamique et bienveillante au sein d’une équipe dynamique.

Vous avez un attrait particulier pour les technologies innovantes et souhaitez les concrétiser au quotidien.

Nous privilégions les méthodes de travail collaboratives et sommes ouverts à des parcours différents. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque collaborateur permet la création de valeurs que nous nous recherchons.

Le process de recrutement

Comment ça se passe ?

Après un premier entretien téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines, vous rencontrerez la Directrice des Opérations Clients et le Responsable du service.

Une mise en situation téléphonique pourra intervenir dans le processus de recrutement

A votre arrivée chez Noelse, une période d’intégration est prévue durant laquelle vous pourrez découvrir nos différents services et leurs rôles respectifs tout en ayant du temps pour échanger avec vos principaux interlocuteurs.

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